自定义智能体与知识库机器人
自定义智能体用于构建企业专属知识库、AI 客服、行业助理和多 Agent 工作流。
第一次使用：验证一个内部知识库智能体
准备： 选一份适合预定受众、且你有权使用的测试资料。上传到巴别鸟的可被 AI 读取文件会自动入库并向量化；自定义机器人使用的是为它选择的知识范围。
- 进入“智巢 AI”→“我的AI工具（智能体）”，点击“+创建智体”，或打开已有的知识库机器人。在 人设与回复逻辑 中填写用途和回答要求，例如“先查知识源；没有依据时说明不知道”。
- 展开 知识源，点击右侧 +，从巴别鸟目录选择文件范围，或添加新上传的文件。可以添加多个知识源；已添加的条目会列在下方。选定范围就是该机器人的知识库范围，核对名称后再继续，不需要的来源可通过该条目右侧 × 移除。
- 等待知识源入库。当前界面提示 添加知识源后最多需要等待 30 分钟进行入库。这是该知识源添加界面的提示，不是所有文件预览、AI 搜索或图片索引的统一耗时。
- 在右侧 调试与预览 底部输入框中，先问一个资料里有明确答案的问题，再问一个超出范围的问题。核对答案、原文及引用来源；回答不符时先调整知识范围和回复要求，再试问。开场白 和 背景图 可用于调整机器人展示内容，与知识源范围分别设置。
- 试问符合预期后，点击右上角 发布智体，按下节选择 开放级别。只供自己使用时选 私密；与他人共享时先核对目标受众和所选资料。
- 完成检查： 已知答案与原文一致，超范围问题没有编造事实；发布后，用预定受众账号检查能否访问及回答是否符合预期。需要匿名使用时，再核对当前部署的匿名访问方式并以未登录访客实测。
没有智能体或回答不符： 先核对知识源条目、原文件内容、入库等待时间和使用者的发布范围。超过界面提示的等待时间仍无法使用时，把机器人名称、来源路径、添加时间、提问和错误提示交给管理员检查 AI 读取、入库处理和服务状态。不要将文件能够预览等同于一定能被 AI 读取。
对外嵌入： 可生成嵌入代码供网站或门户使用，具体接入按实际部署配置操作。匿名发布应使用可对外提供的知识，不应因基础 AI 自动入库而把全部企业资料加入对外机器人的知识范围。
发布范围与访问检查
点击 发布智体，在弹出的设置中展开 开放级别，选择适合本次用途的范围。知识源决定“根据哪些资料回答”，开放级别决定“谁可以查看机器人”，两者需要分别核对。
| 开放级别 | 如何选择与核对 |
|---|---|
| 向所有人公开 | 企业内所有能够访问智巢 AI 的成员均可访问；不是向互联网所有人公开 |
| 限定部门内公开 | 选择后核对“限定部门”，并用所选部门内的目标成员账号检查访问 |
| 收到链接的人可见 | 完成发布后，通过“复制链接”取得入口并提供给目标使用者；不要仅凭选项名称判断是否免登录 |
| 私密 | 仅创建者可见，适合自己使用；复制链接不会改变这一开放级别 |
按发布窗口提示完成发布，再检查页面的发布状态。需要分发时点击 复制链接，用与发布范围相符的身份打开。若目标成员无法访问，先核对开放级别与限定部门，再检查是否已完成发布；不要为了排障直接扩大为公开。
巴别鸟支持匿名访问，但其他开放级别与匿名访问的具体对应关系应以当前部署确认的方式为准；“私密”不是匿名公开。
功能说明
自定义智能体是智巢 AI 中面向企业知识库和业务助理的核心模块。管理员或实施团队可以为不同业务场景配置不同智能体，例如客服、知识库、分析师、作家、项目助理、售前顾问或行业专家。
主要能力
- 自定义智能体的人设、回复逻辑和提示词。
- 指定智能体学习的目标文件夹或资料范围。
- 支持以 URL 形式访问第三方数据源，具体取决于实施配置。
- 提供客服、知识库、分析师、写作等多种行业预设模板。
- 支持多 Agent，让不同智能体按业务分工服务不同问题。
- 可生成嵌入代码，在第三方网站或企业门户中使用。
- 可作为企业知识库机器人，为不同知识域配置不同助理。
知识库建设方式
企业可以把产品说明书、FAQ、客服文档、制度文件、培训材料、项目资料等交给指定智能体学习。与传统人工整理知识库相比，智巢 AI 更强调直接利用企业已有文件，减少重复撰写知识库条目的成本。
使用建议
- 按业务域拆分智能体，例如“客服机器人”“售前知识库”“内部制度助理”“项目资料助理”。
- 每个智能体指定清晰的学习范围和使用对象，避免一个智能体承载过多无关知识。
- 对外客服类智能体应设置回答边界、免责声明、人工转接和敏感问题处理规则。
权限与使用边界
通用的资料授权、模型服务和人工复核要求见 智巢 AI 概览。本页首次任务中的完成检查不能替代企业的权限审批。
常见问题
知识源在哪里添加？能添加多个吗？
打开知识库机器人的编辑界面，展开“知识源”，点击右侧“+”。可从巴别鸟目录选择文件范围或添加新上传的文件，并可添加多个来源。已选范围就是该机器人的知识库范围；不需要的条目可点击右侧“×”移除，见本页编辑界面配图。
添加知识源后为什么不能马上回答？需要等多久？
知识源需要入库处理，当前界面提示添加后最多等待 30 分钟。先核对知识源列表中是否已出现所选来源，再等待并用资料中有明确答案的问题测试。超过提示时间仍失败时，请管理员检查 AI 读取和入库状态。这个提示不能当作所有 AI 搜索或转码任务的时限。
如何确认机器人回答可靠后再发布？
在“调试与预览”输入资料中有明确答案的问题，并与原文件核对；再问一个超出知识范围的问题，检查是否说明缺少依据。回答不符时调整“人设与回复逻辑”或知识源后再试问。完成试问不等于已发布，仍需点击“发布智体”并选择开放级别。
知识范围和发布范围有什么区别？
知识范围是机器人用于回答的资料，由“知识源”中选择的文件范围决定；发布范围是哪些人可以查看机器人，由“发布智体”中的“开放级别”决定。文件自动入库不等于自动加入所有机器人，也不等于公开分享。
机器人设为“私密”后谁能看到？
仅创建者可见。需要让部门成员或其他使用者访问时，创建者应先核对知识源适合该受众，再选择对应的发布范围；仅复制和发送私密机器人的链接不会更改其可见范围。
怎样发布给指定部门并取得链接？
点击“发布智体”，在“开放级别”选择“限定部门内公开”，核对“限定部门”后完成发布。通过“复制链接”取得入口，并用所选部门内的目标成员账号检查访问。完整选项见发布范围与访问检查。
“收到链接的人可见”就代表匿名、免登录吗？
不能只按这个名称判断。巴别鸟支持匿名访问，但该选项与匿名访问的具体对应方式需由管理员确认。需要对外使用时，先确认访问方式，再使用未登录访客测试；“私密”始终仅创建者可见。
“向所有人公开”是指互联网所有人吗？
不是。它指企业内所有能够访问智巢 AI 的成员。需要仅向特定部门提供时，选择“限定部门内公开”；仅自己使用时选择“私密”。对外或匿名使用应另行核对访问方式。