AI 客服
AI 客服用于学习产品说明、FAQ、客服文档并为客户或员工提供自动问答服务。
第一次试答：验证一个客服常见问题
准备： 请客服负责人确认一个已配置的客服智能体、一份批准用于相应受众的 FAQ，以及这份资料已完成加载/索引。对外使用前，先完成内部试答。
- 从“智巢 AI”→“我的AI工具（智能体）”选择负责人指定的客服智能体。截图中的“巴别鸟在线客服”是示例，不代表你的企业已经配置同名客服。
- 提问一个 FAQ 已覆盖的问题，例如“申请售后需要提供哪些材料？”，再问一个资料未覆盖的问题。
- 逐项对照批准版本的 FAQ 核对回答；如有来源引用，打开来源核对。由客服负责人检查服务承诺、价格或政策是否准确，未知问题是否明确提示无法确认。
- 完成检查： 已知答案与批准资料一致，未知问题没有虚构承诺，并且用户能找到企业确定的人工支持渠道。这个渠道需由企业提供，不能据此假定系统已经自动转接人工。
入口缺失或回答失真： 让配置负责人核对智能体权限、知识范围、资料版本及加载/索引状态。若需新建智能体，先按 自定义智能体与知识库机器人 准备配置要求。
发布客服智能体时可选择发布范围，范围内的人可查看，支持匿名访问。其知识库范围由从巴别鸟目录选择或新上传的文件确定。对外发布前，先核对所选资料适合目标受众，再以发布范围内的账号或匿名访客实际试用；网站嵌入按交付配置操作。完成内部试答不等于已经通过对外访问验证。
功能说明
AI 客服是智巢 AI 面向对外服务和内部支持的模块。企业可以提供产品说明书、FAQ、客服文档、售后流程、政策说明等资料，让 AI 学习并形成可对话的客服能力。
主要能力
- 基于企业指定资料回答客户或员工问题。
- 可通过嵌入代码接入企业网站、帮助中心或业务入口。
- 可作为售前问答、售后支持、产品说明、内部 IT 支持或知识库入口。
- 支持通过微调、提示词、问答范围和人工复核流程提高回答稳定性。
- 可降低重复问答的人力成本，把复杂问题转给人工客服或业务人员。
资料准备
建议企业准备结构清晰、版本明确、可公开或可授权使用的资料，包括产品说明、常见问题、服务条款、操作手册、故障处理、价格口径、交付说明等。对外客服尤其要确认哪些内容可以公开回答，哪些问题必须转人工。
权限与使用边界
通用的资料授权、模型服务和人工复核要求见 智巢 AI 概览。本页首次任务中的完成检查不能替代企业的权限审批。