法律争议与售后服务

• 法律及争议解决

• 本服务条款要与国家相关法律、法规一致，如发生与相关法律、法规条款有相抵触的内容，抵触部分以法律、法规条款为准。

• 如双方发生任何争议但又不能友好协商的，任何一方均可向上海画擎信息科技有限公司住所地上海市有管辖权的人民法院提起诉讼。

• 巴别鸟提供的售后服务

• 巴别鸟采用一对一专人服务模式，有专门的客户经理负责为客户提供服务。

• 维护单位名称：上海画擎信息科技有限公司

• 软件维护期为一年，第二年后客户需缴纳维护费，进入下一轮软件维护期，如客户维护期满后不缴纳服务费，客户可以继续使用系统，但我司不再提供维护服务，直到补齐年服务费用后，服务继续。

• 维护期内上海画擎负责提供合同范围内软件版本的程序代码及系统配置信息的维护、支持，不包含因业务改变等因素所引起的新增功能开发。如中日友好医院需要新增功能及因业务流程变更带来的客户化开发服务，则由双方协商确定实施方案。

• 免费服务内容和范围

• 巴别鸟对所有付费客户提供产品使用周期中的终身免费质保服务，包括：

• 5*24小时的电话技术支持服务

• 7*24小时的紧急灾备处理服务

• 免费在线培训，系统使用指导

• BUG第一时间反馈，快速处理

• 软件更新及升级服务

针对用户数量超过1000人的企业用户，巴别鸟提供了产品使用周期中的终身免费VIP服务，包括：

• 付费客户的所有免费服务

• 系统搭建及需求对应解决方案咨询服务

• 代客户初始化系统及完成配置

• 免费数据迁移服务（小于10TB的数据）

• 每年免费上门培训1次（用户数超过10000每年有三次免费上门培训机会）

• 专属大客户经理责任制服务

针对私有化用户，在用户正常缴纳年服务费的前提下，享受如下免费服务：

• 付费客户的所有免费服务

• 免费系统升级及更新服务，纯内网用户（内网无法连接到互联网）每年有1次免费上门升级及更新服务

• 代客户初始化系统及完成配置

• 服务器性能优化及排障

• 每年免费上门培训1次，无限次远程培训

针对基于巴别鸟系统的二次开发及功能定制用户，享受如下免费服务：

• 付费客户的所有免费服务

• 二次开发部分的功能质保，Bug修正

• 接口及功能联调服务

• 二次开发部分代码及接口的注释及指导服务，方便用户再开发

• 完工验收后，在我方成本可承受范围内的微调及功能修正（非Bug）

• 收费服务

• 在现有系统上的再开发工作，按需求评估开发工时及难度系数，按工时结算。

• 产品设计服务。根据客户新需求帮助客户进行产品架构、功能及交互的设计，并提供技术咨询。

• 有偿上门培训及调试服务。免费额度用完或不符合免费上门服务条件的用户可以付费申请。费用为 2000元1人1天 及报销到达用户处所的交通费用（高铁及当地出租车）

• 提供的服务项目包括如下：

• 服务方式包括：

• 热线支持：通过400热线电话向客户提供技术问题解答；

• E-MAIL支持：通过E-MAIL解答客户问题；

• 远程维护：通过远程方式对客户环境下的巴别鸟软件进行调试。客户需提供远程维护所需的环境，否则，由客户承担因此而引起的售后响应时间滞后的责任。

• 现场服务：如属远程维护所不能解决的问题，我司会承担现场服务。属于应用软件自身问题带来的现场服务，属于免费维护范围。

• 故障处理流程

当客户使用中出现问题：

• 立即拨打专职客户经理电话（或微信联系），可以解决的立即解决；

• 不能立即解决的，立即联系技术人员对接，由技术人员远程协助客户解决；

• 仍然没有解决，反馈给客户经理，由客户经理安排技术人员上门服务。

• 其他

• 如本服务条款中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本服务条款的其余条款仍应有效且具有约束力，并且努力使该规定反映之意向具备效力。

• 本服务条款构成甲方与上海画擎信息科技有限公司之全部协议，规范您对本服务之使用，并取代您先前与上海画擎信息科技有限公司达成的全部协议。但在甲方使用相关服务、或使用第三方提供的内容或软件时，亦应遵从所适用之附加条款及权利。

• 上海画擎信息科技有限公司保留本服务条款之所有解释权。