服务与维护
上海画擎信息科技有限公司提供巴别鸟私有化部署、初始化、培训、维护、升级与问题跟进服务。软件授权、部署实施和持续维护是不同项目，选型时需分别确认范围与期限。
服务内容
| 阶段 | 常见服务 | 需确认的边界 |
|---|---|---|
| 部署实施 | 安装、配置、域名与集成联调 | 服务器、存储、网络及第三方授权通常由客户准备 |
| 系统初始化 | 管理员、企业配置、组织及账号初始化 | 数据来源、字段映射与最终权限由客户确认 |
| 培训与支持 | 管理员及用户培训、专属服务群、服务专员跟进 | 培训次数、远程或现场方式、服务时间按约定 |
| 维护与升级 | 缺陷排查、修复、版本通知及升级协助 | 维护期限、兼容性、变更窗口与回滚准备 |
| 性能与故障处理 | 应用配置排查、性能分析、开发人员协同处理 | 第三方系统、硬件、网络和新增容量另行评估 |
| 定制与共同开发 | 需求分析、接口联调、验收及约定范围内修正 | 新增功能、范围变更和交付物单独确认 |
表格可左右滚动查看
部署方式
| 部署选项 | 范围与用途 |
|---|---|
| 标准安装部署 | 单服务器或多服务器，标准项默认部署一套系统 |
| 云平台私有部署 | 在阿里云或其他云平台上部署，资源由项目方案确定 |
| 增加备份服务器 | 增加备份服务器，按约定策略备份 |
| S3 对象存储分布式部署 | 搭建分布式对象存储 |
| 冗余高可用定制部署 | 双套系统的双活冗余部署，具体拓扑和切换方式按方案确认 |
| 信创环境部署 | 在鲲鹏等信创环境中部署，核对操作系统、架构和组件兼容性 |
| AI 算力服务器部署 | 在算力服务器上部署大模型；模型选型、数量与算力资源按实施方案确定 |
部署方式与服务器规格是不同事项。先确定可用性、备份与恢复目标，再用服务器配置与性能需求和配置建议规划资源。
可选服务与维护期限
| 服务项 | 选型说明 |
|---|---|
| 年标准维护 | 一年的技术支持及更新服务；具体起止日期和服务要求按合同约定 |
| 上门部署 | 单独确认现场部署范围、人员与出行安排 |
| 上门培训 | 单独确认培训对象、内容、场次与出行安排 |
| 第三方安全检测 | 由第三方机构进行系统安全检测，检测范围与交付结果需事先确认 |
| 系统代维护 | 按年度约定代维护范围、操作权限和服务边界 |
永久软件授权不等于永久维护、持续更新或无限次现场服务。年度订阅和年度维护也应分别确认，不能只根据其中一个期限推定另一个。维护到期后的更新、支持与续订安排按已签署协议执行；代维护服务也需要客户明确系统负责人、授权联系人和审批安排。
问题处理流程
- 通过 400 售后电话或该客户专属微信群提交问题，提供版本、影响范围、时间及复现步骤。最新联系方式见巴别鸟官网。
- 服务人员登记并分级处理，需要时协调开发人员跟进。
- 远程排查应取得客户授权，采用受控访问，避免传递明文密码和无关业务数据。
- 涉及升级、重启、迁移或现场处置时，双方先确认影响、备份、维护窗口及恢复方案。
- 处理后验证结果，记录结论并关闭问题；持续性问题保留跟踪与回访。
升级前准备
核对版本及授权、测试关键业务和第三方接口、备份数据库与文件数据，并准备回滚步骤。不要在未验证备份和影响范围时直接升级生产系统。