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title: FAQ：部署、AI、限制和排障
description: 覆盖 部署、AI、限制和排障 相关常见问题。
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category: 常见问题
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  - FAQ
  - FAQ：部署、AI、限制和排障
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# FAQ：部署、AI、限制和排障

以下问题覆盖用户在使用巴别鸟企业网盘时常见的操作、权限、协作和排障场景。

## 115. 专业版到期了怎么续费？
在右上角用户头像处的倒三角处点击“设置”，在账号信息的最下方点击续费按钮，默认续费一年，也可以自己设置时长，2年、3年等都可以。

## 116. 巴别鸟上传文件类型有限制吗？
巴别鸟上传文件类型是没有限制的，加入文件黑名单的文件类型才不允许上传。客户端系统设置添加的不需要同步的文件类型也是不上传的，还有一些临时文件，如以tmp;swp;lock等为后缀的文件

（只在同步任务里不上传，网页端或客户端上传是不受此限制的）。

## 117. 在线编辑有人数限制吗？
在线编辑可以多人一起编辑，没有人数限制，一般的工作环境都是可以满足的。

## 118. 分享文件给其他人，还没到截至日期，但链接打不开了。
最大的可能是分享链接关闭又重新打开了，此种情况下，第一个传播出去的分享链接已经失效了。

## 119. 下载速度忽然变慢了，是怎么回事？
可能是以下几种情况：

可能是网络问题，网络卡了或是网速忽然变慢了；

使用了VPN或其他翻墙工具占用了网络资源；

或者巴别鸟分配的高速流量用完了，开始使用限速模式；

或者管理员对某用户设置了下载限速等。

## 120. 进入一个文件夹，右下角提示文件不存在。
导致这种情况的原因有多种，比如服务器硬盘满了，比如内存某时刻满了导致系统不正常了，网络问题也可能导致上述问题（如开启了VPN或翻墙工具），可以稍等一下再试，或者联系巴别鸟客服。

## 121. 怎么查看共享文件的实时在线编辑人员？
Office文件才可以多人同时在线编辑，打开在线编辑，右上角会显示出当前有几人实时在线，点击查看用户，显示当前正在编辑文件的用户。

## 122. 部门角色有上传文件的权限，在部门里的某个文件夹下不能上传文件，为什么？
该文件夹做了文件访问控制，设置了某些用户或某些角色或者部门里的所有人不能上传文件。

## 123. 团队里的文件删除后，在谁的回收站里？
团里里删除的文件在删除人和团队创建者的回收站里。如果是团队创建者删除文件，那么文件只在团队创建者的回收站里。如果是属于某个企业的用户删除团队里的文件，那么文件也只在团队创建者的回收站里。

## 124. 团队删除后，会保存在回收站里吗？
团队删除后就直接删除了，并不会保存到回收站。

## 125. 巴别鸟支持私有化部署么？
巴别鸟不仅可以在公有云以SAAS模式使用，同时也支持私有化部署。

巴别鸟私有化版本具有公有云版本的全部功能，同时还有自定义登录背景、自定义第三方平台对接、自定义使用模块等私有云独有功能。

## 126. 如何私有化部署巴别鸟系统？
为了保证服务质量及私有化系统的运行稳定性，巴别鸟提供了用户全方位的私有化部署服务。所有的私有化系统都由巴别鸟工程师进行部署，用户只需按要求准备好适合巴别鸟私有化部署的服务器及相关硬件设备即可。我们也会根据用户的需求提供私有化部署的硬件方案，用户可自行采购硬件或使用现有服务器部署巴别鸟。同时，巴别鸟也支持部署在如华为云、阿里云、腾讯云等云服务上。

需要部署私有化巴别鸟系统，请联系我们的客服人员。电话：400-9204020

## 127. 巴别鸟支持对象存储么？
考虑到性能及效率、可扩展性、安全性及性价比，巴别鸟推荐私有化用户使用对象存储进行部署。同时，巴别鸟团队也支持在复合要求的服务器上为客户搭建对象存储系统。这会比购买成套的对象存储设备节约不少预算，性价比更高。

## 128. 私有化部署巴别鸟系统需要什么硬件？
根据管理的文件数量、使用的用户并发数不同，巴别鸟也有不同的硬件要求，这个需要根据具体需求进行估算。我们有免费的硬件需求评估及硬件搭建方案服务。可联系我们的客服人员了解详情。电话：400-9204020

## 129. 巴别鸟支持对接企业微信么？
巴别鸟私有化版本支持对接企业微信、钉钉、飞书、OA、ERP、PDM...等第三方系统，以实现单点登录、用户及组织机构导入、第三方工作台使用巴别鸟、通知送达、手机H5访问....等多种功能。其中企业微信、钉钉、飞书为标准对接模块，私有云用户可以自行在企业控制台中进行配置。

## 130. 什么是智巢AI？
智巢AI是巴别鸟团队推出的大模型企业助理模块。不仅能作为巴别鸟的AI客服解答用户在使用巴别鸟中遇到的问题，同时也可以使用企业存储于网盘的文件进行学习，成为你企业的专属AI助理，对于企业的相关资料及问题可以直接以提问的形式和智巢进行对话。并能根据不同权限的人给出权限范围内的回答。

譬如：把你所在企业常用的产品说明书、FAQ、客服文档交给智巢AI学习，经过巴别鸟AI团队微调后，智巢AI就可以成为你企业的专属客服，你的客户可以通过和智巢AI对话的方式获取关于你企业产品的信息，大幅节约客服成本。

## 131. 我也想要智巢AI助理，怎么操作？
目前智巢AI要达到好的效果还需要巴别鸟AI团队针对你的需求和你提供的文档做微调及训练智巢AI，以达到好的效果。

所以，如果你也想拥有一个针对你行业及数据的专属AI助理，请联系我们客服人员。

## 132. 智巢AI收费吗？如何收费？
是的，因为人工智能模型计算需要耗费大量GPU资源，同时也需要大量人力辅助AI对客户提供的文档进行学习，这些都是成本，所以智巢AI是收费的。

具体费用我们会根据用户的需求情况及实现目标进行估算。

## 133. 智巢AI可以私有化么？
智巢AI可以私有化，但需要专用的GPU服务器以提供AI所需的算力。

## 134. 巴别鸟支持预览的文件格式有哪些？
巴别鸟支持大多数常用文档的预览，同时支持所有类型文件的存储及客户端编辑。这里“支持的文件格式”特指是在巴比鸟上不借助第三方插件能打开预览的文件格式。

巴别鸟支持所有格式的上传下载及使用客户端打开。以下所列格式为不借助第三方应用可以在巴别鸟上直接预览的格式。

文本文件：txt，md

office文件：doc，docx，ppt，pptx，xls，xlsx，wps，wpt，dps，rtf，dpt，et，ett

代码类：js，xml，htm，html，css，scss，jsp，c，cpp，java，php，m，h，hpp，mm

其他常用格式文件：Pdf，mail ，msg ，epub

可选支持：（需增加服务器）

key，numbers，pages

音视频类：mp3，mp4， wav，asf，ape

可选支持：（可选项需要增加服务器及相应模块费用，可联系我们客服人员）

flv，f4v，mp4，m4v，webm，3gp，3gpp，wmv，avi，rm，rmvb，mkv，asf，mov，mpeg，swf，mpg，mts，m2ts，ogv

3D图形类：Dae，fbx，obj，stl

可选支持：（可选项需要增加服务器及相应模块费用，可联系我们客服人员）

x3d， ply，3ds，abc，m3d

（可选支持 revit、soildworks、3DMax）

图片格式类：bmp，jpg，jpeg，gif，png，bmp，psd，tif，tiff，raw，cr2，arw，dng，nef，pef，dcm，ico

矢量图片类：ai，svg，eps，indd，indt，idml

CAD类：dwg，dwt，dxf

压缩文件类：

可选支持：（可选项需要增加服务器及相应模块费用，可联系我们客服人员）

rar, zip

## 135. 如何使用客户端匿名下载？
匿名用户下载分享链接中的大文件，提示需要使用客户端下载时如何使用客户端下载？

下载最新版本客户端，客户端登录界面下方有使用客户端访问分享链接按钮 。

点击此按钮，粘贴分享链接地址即可使用客户端下载文件。

## 136. 在巴别鸟上传了文件，过了一会儿文件自动删除了，怎么回事呢？
巴别鸟不会自动删除文件的。这种情况很可能是有其他用户在使用一个比较旧的客户端同步了文件夹，由于某种特定条件触发了删除操作。在比较旧的客户端上有这个bug，在版本5.2上已经修复过，更新客户端即可。

## 137. 巴别鸟在手机浏览器上可以上传文件吗？
根据使用场景的不同，手机浏览器是可以预览巴别鸟上的文件的，但不支持上传文件。

可以通过微信打开分享，上传文件。

## 138. 匿名用户可以上传文件吗？
巴别鸟支持匿名用户上传文件，链接分享只要设置了允许匿名用户上传，拿到链接的匿名用户就是可以上传文件的。

## 139. 为什么不能在个人文件栏目上传文件？
管理员在企业控制台把“默认允许用户上传个人私有文件”的开关按钮给关闭了，整个企业的用户都不能在个人文件栏目上传文件。

## 140. 可以在前台创建部门吗？
超级管理员和安全保密员可以在前台任何一个部门下创建部门。运维管理者在自己所在的部门下可以创建部门。默认的部门经理的角色可以在自己部门下创建部门，其他角色中有“子部门管理”权限的部门人员也可以在自己部门下创建部门。

## 141. 批量上传文件有数量或大小限制吗？
批量上传文件没有数量和大小的限制。如果是数量特别多，比如达到上万个文件，推荐使用巴别鸟客户端上传。

## 142. 注册登录的时候，收不到验证码（邮箱，手机）？
注册时要求使用手机号注册的，需要短信验证码才能完成注册。收不到验证码时，再获取一次验证码，或者检查一下信息模块的拦截信息。如何还是没有验证码，可能是阿里云的短信模块出了问题，可等一段时间再试，或者联系我们的客户人员，我们会及时处理。

登录时可以使用账户密码方式，也可以使用短信验证码方式。如果收不到验证码，处理方式可参考注册时收不到验证码的处理方式。

需要邮箱验证码的情况是有分享或项目邀请了未注册巴别鸟的邮箱，此邮箱会收到一个邀请链接，打开链接，要求进行身份验证，会发送验证码到用户邮箱，此种情况基本上都可以收到验证码的，如果没有收到，可重发一次，或者检查一下垃圾箱。

## 143. 私有和公有有什么区别？
巴别鸟私有版本是部署在用户自己的服务器上的，有企业独有的域名，独立的用户体系，有专属的UI界面，可设置登录页面背景图，上传、下载不限流量，可订制各种功能（如需要预览的文件格式），可与第三方平台对接（企业微信、钉钉、飞书、OA、ERP等），单个文件上传上限可自定义，可选择加密保护方式，按需无限定制存储空间，可在企业控制台设置需要使用的模块，支持文字水印、注册账户水印、图片水印的混合显示，支持工号模式登录，支持设置高强度密码。这些都是公有云版没有的。

## 144. 什么权限的人可以归档文件？
对于个人私有的文件、文件夹、项目等，文件的创建者可以归档至档案库；对于部门内的文件/文件夹/项目，一般是部门经理权限的用户可以归档，更准确的说是有“部门文件管理”权限的用户可以归档部门内文件。

## 145. 电子签名是设置的哪个位置，是否可以手写？
电子签名是在个人设置--签名设置处添加的。在右上角用户头像处点击倒置的三角按钮，打开设置弹框，在签名设置处可添加自己的电子签名。电子签名是通过鼠标画上去的。如果想手写，可以使用写字板等辅助硬件手写电子签名。电子签名的使用是在审批流程中，文件完成审批，定稿后，审批人可以插入自己的电子签名，在预览文件页面，点击鼠标右键，插入签名。插入的电子签名可以调整大小，改变位置，调整方向。

## 146. 怎么可以聊天？
巴别鸟的聊天可以在讨论组里进行。团队、项目、部门都有自己的讨论组，团队成员、项目人员、部门里的人员都可以在讨论组频道看到所在团队、项目、部门的讨论组。讨论组里还支持发送文件。对于app，还可以在讨论组里发送语音。

## 147. 文件水印可以批量添加么？
巴别鸟的水印是在企业控制台由管理员设置的，可以使用文字水印、注册账户水印、图片水印中的一种，私有云版本支持三种水印的叠加使用。水印可以设置使用范围：所有文件/所有对外分享文件/由文件分享者设定。在企业控制台设置好水印的相关信息后，范围内的所有文件上水印的显示就按设置的来。

## 148. 上传速度很慢，怎么回事？
出现上传速度慢时有一下几种可能

网速比较慢；

同时有很多人在大批量上传文件，使得服务器内存占有量很大，cpu比较忙；

使用的翻墙工具或VPN抢占了网络资源。

## 149. 为什么邀请不了成员？
团队可以邀请成员，团队邀请成员只能输入手机号，或者从常用联系人中添加。项目邀请成员可输入昵称、邮箱或手机号，匹配出用户时即可确定，注意：需要在项目信息框再一次点击确定按钮，才可邀请成功。项目添加成员时也可以从常用联系人、企业成员、外部人员及分组里选择，支持添加一个部门或一个分组到项目里。

映射盘无法同步？

云端文件更新了但映射盘没有更新，或者更新了映射盘里的文件但云端没有更新。

有多种原因可能引发以上问题，可以通过以下方式排查：

检查映射盘缓存所在磁盘是否有空余空间。缓存所在目录可以点击客户端右上角“设置”按钮查看。如没有空余空间可在映射盘文件夹上右键“释放空间”按需清除缓存。

7.1.0版本后的客户端，检查不能同步的文件整个路径是否超过260个字符，包含整个路径名及文件夹名字，因为windows操作系统默认不允许路径超过260个字符。如果超过了，改短路径（重命名）

检查是否有在映射盘相应目录上传或下载文件的权限。最简单的方式是通过客户端访问映射盘对应的目录，上传或下载个文件尝试，如果没有权限，客户端会提示。

点击头像，退出当前账户，再次登录后尝试是否能正确同步。

重启计算机后尝试。

如以上方式均不能恢复映射盘同步，可联系巴别鸟客服，我们的工程师可以远程解决。

同步文件夹中一直显示惊叹号？

同步文件夹中的文件显示惊叹号角标意味着本地文件和云端文件有版本冲突，一般会在同步再次扫描更新后自动解决冲突问题（修改时间最近的版本为当前版本），如果出现超过2小时还是惊叹号，可尝试以下操作：

点击头像，退出当前账户，再次登录后等待同步扫描完成，看是否还出现惊叹号。

在左边栏点击“同步”按钮，在同步任务列表找到相应的同步任务，右键“重置该同步”

手动查看云端的该文件版本和本地的该文件版本，确定你要的当前版本。如果你要的当前版本是云端版本，就在客户端上下载该文件，然后覆盖同步文件夹里的同名文件。如果你要的当前版本是本地版本，就在客户端找到文件所在目录，手动上传本地文件至该目录，选择“作为新版本上传”