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title: FAQ 总览
description: 巴别鸟常见问题的分类入口和全部问题索引。
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category: 常见问题
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  - 问题
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# FAQ 总览

本页汇总巴别鸟企业网盘常见问题。可以按场景进入对应章节，也可以在“全部问题索引”中直接定位问题编号。

## 按场景查找

| 场景 | 适合查的问题 | 入口 |
| --- | --- | --- |
| 初次使用 | 注册、登录、上传、新建、企业文件、个人文件、部门文件夹、项目文件夹 | [入门、账号与文件空间](faq-basic.md) |
| 权限配置 | 角色、部门权限、文件访问控制、上传权限、仅上传权限、密级、审批流程 | [权限、部门与项目](faq-permissions.md) |
| 分享协作 | 邀请分享、链接分享、头像、通知、锁定、版本、动态、讨论组、工作台 | [分享、协作与通知](faq-sharing.md) |
| 客户端与本地访问 | 同步、映射盘、删除同步、冲突、权限、客户端拖拽、映射盘丢失 | [同步、客户端与映射盘](faq-sync.md) |
| 部门和项目管理 | 部门成员、部门文件、临时项目、收集文件、外部用户、企业微信/钉钉 | [部门管理、项目和收集文件](faq-projects.md) |
| 文件查看与检索 | PPT、视频、误删、离职文件、在线编辑、标签、高级搜索、树形目录 | [预览、在线编辑、搜索和标签](faq-preview-search.md) |
| 档案与评审 | 档案库、批注、回复、批注权限、角标、上传大小、CAD、预览卡住 | [档案、批注、评审和角标](faq-archive-annotation.md) |
| 部署与排障 | 专业版、私有化、对象存储、智巢 AI、预览格式、验证码、上传速度、邀请成员 | [部署、AI、限制和排障](faq-technical.md) |

## 常见排障路径

### 无法登录或提示用户不存在

1. 确认登录入口是公有云、企业二级域名还是私有云专属域名。
2. 确认账号是管理员分配的邮箱或手机号。
3. 私有云用户应通过私有云入口或企业专属地址登录。
4. 仍无法登录时，让管理员在企业控制台检查账号状态、部门归属和初始密码通知。

### 无法上传或新建文件夹

1. 确认当前位置不是企业文件根目录，企业文件需要进入具体部门后上传。
2. 确认所在部门角色是否具备上传、新建文件夹或创建项目权限。
3. 检查目标目录是否有文件访问控制、黑名单、白名单、空间限制或仅上传权限。
4. 客户端、同步和映射盘上传也会遵循同一权限体系。

### 同步或映射盘异常

1. 确认客户端已登录正确企业，映射盘或同步任务仍在运行。
2. 检查本地路径、云端路径、同步方向、同步黑名单和文件权限。
3. 若出现冲突或部分失败，先确认本地与云端最新版本，再按需要覆盖、恢复或上传新版本。
4. 映射盘更依赖网络和权限实时状态，同步文件夹更适合离线编辑和长期本地工作目录。

### 分享链接打不开或权限不对

1. 检查分享是否过期、被关闭、被管理员限制或需要企业内成员访问。
2. 检查分享权限是否允许预览、下载、编辑、批注或上传。
3. 对部门文件或个人文件，如果企业开启对外分享审批，需要等待审核通过。
4. 对加密文件夹内文件，即使拿到分享也需要输入加密文件夹密码。

### 在线编辑或预览异常

1. 确认文件格式是否受支持，Office 在线编辑还取决于 OnlyOffice 或在线 Office 模块。
2. 大文件、复杂 PPT、CAD、视频转码可能需要等待预览生成。
3. 如果文件被锁定，先确认是否有人正在编辑，必要时由管理员解锁。
4. 预览长期卡住时，检查转码服务、文件格式、文件大小和浏览器兼容性。

## 全部问题索引

### 入门、账号与文件空间
- [1. 巴别鸟能做什么？](faq-basic.md)
- [2. 巴别鸟可以在什么设备上使用？](faq-basic.md)
- [3. 在哪里注册巴别鸟账号？](faq-basic.md)
- [4. 如何登录我的巴别鸟？](faq-basic.md)
- [5. 登录时提示“用户不存在”，是怎么回事？](faq-basic.md)
- [6. 如何上传文件？](faq-basic.md)
- [7. 为什么我不能在企业文件中上传文件或创建文件夹？](faq-basic.md)
- [8. 如何新建文件夹？](faq-basic.md)
- [9. 如何进入企业控制台？](faq-basic.md)
- [10. 什么是角色？](faq-basic.md)
- [11. 蓝色的文件夹和黄色的文件夹有什么区别？](faq-basic.md)
- [12. 我个人的文件存在哪里？](faq-basic.md)
- [13. 什么是部门文件夹？](faq-basic.md)
- [14. 什么是项目文件夹？](faq-basic.md)
- [15. 如何建立项目？](faq-basic.md)
- [16. 部门和项目有什么区别？](faq-basic.md)
- [17. 为什么我不能在部门里上传文件？](faq-basic.md)
- [18. 文件如何排序？](faq-basic.md)
### 权限、部门与在线编辑

- [19. 如何使用在线编辑？](faq-permissions.md)
- [20. 如何多人协同在线编辑？](faq-permissions.md)
- [21. 为什么多人编辑的文档下载下来后还是编辑前的版本（老版本）？](faq-permissions.md)
- [22. 文件访问控制如何使用？如何控制某个文件的访问权限？](faq-permissions.md)
- [23. 如何自定义分享可选权限？](faq-permissions.md)
- [24. 部门成员的权限如何控制？](faq-permissions.md)
- [25. 部门文件如何让其他部门的成员看到？](faq-permissions.md)
- [26. 部门经理如何管理部门？](faq-permissions.md)
- [27. 如何知道部门文件中有哪些被分享了？](faq-permissions.md)
- [28. 文件密级（安全级别）是什么？](faq-permissions.md)
- [29. 如何查看部门的访问日志？](faq-permissions.md)
- [30. 如何查看部门成员的使用情况？](faq-permissions.md)
- [31. 审批流程是做什么的？](faq-permissions.md)
- [32. 上传权限和仅上传权限有什么区别？](faq-permissions.md)
- [33. 为什么我看不到别人上传的文件？](faq-permissions.md)
### 分享、通知、版本与工作台

- [34. 我如何分享一个文件给其他人？](faq-sharing.md)
- [35. 我如何查看其他人分享给我的文件？](faq-sharing.md)
- [36. 邀请分享和链接分享有什么区别？](faq-sharing.md)
- [37. 如何修改我的默认头像？](faq-sharing.md)
- [38. 我想在同事更新文件后就收到提示通知，怎么操作？](faq-sharing.md)
- [39. 有的文件或文件夹图标后面有个「控」的角标，是什么意思？](faq-sharing.md)
- [40. 为什么我新上传的文件搜索不到？](faq-sharing.md)
- [41. 为什么文件夹在文件列表中不显示大小？](faq-sharing.md)
- [42. 为什么我上传的文件夹不能覆盖同名文件夹，而文件可以？](faq-sharing.md)
- [43. 为什么我的文件会提示被锁定？](faq-sharing.md)
- [44. 如何解锁被锁定的文件？](faq-sharing.md)
- [45. 如何回滚文件版本？](faq-sharing.md)
- [46. 动态是什么？](faq-sharing.md)
- [47. 可以搜索动态么？](faq-sharing.md)
- [48. 讨论组是什么？](faq-sharing.md)
- [49. 工作台是什么？如何使用工作台？](faq-sharing.md)
- [50. 我不想被太多的动态信息骚扰，该怎么办？](faq-sharing.md)
### 同步、客户端与映射盘

- [51. 映射盘是什么？和同步有什么区别？](faq-sync.md)
- [52. 为什么我无法同步新增加的文件或者没有同步最新的文件版本？](faq-sync.md)
- [53. 为什么我同步时提示有几个文件同步不成功？](faq-sync.md)
- [54. 和同步有关的权限有哪些？](faq-sync.md)
- [55. 同步文件时我本地删除了某个文件，云端还会有么？](faq-sync.md)
- [56. 同步时，我云端删除了某个文件，本地还会有么？](faq-sync.md)
- [57. 我们部门几个人可以同时同步某一个文件夹么？](faq-sync.md)
- [58. 我映射盘上删除一个文件，云端还会有么？](faq-sync.md)
- [59. 为什么我映射盘上的文件无法拖入到微信发送？](faq-sync.md)
- [60. 为什么我找不到我的映射盘了？](faq-sync.md)
- [61. 为什么我同步的文件夹里有一些文件能同步，而有一些不能？](faq-sync.md)
- [62. 为什么部门里有的文件我可以编辑，有的不可以？](faq-sync.md)
- [63. 我是超级管理员，为什么我看不到一些部门的动态？](faq-sync.md)
- [64. 我是超级管理员，为什么我清空回收站后文件又会出现在回收站？](faq-sync.md)
### 部门管理、项目和文件收集

- [65. 部门经理如何添加新成员？](faq-projects.md)
- [66. 部门经理怎么改变部门成员的权限？](faq-projects.md)
- [67. 部门经理如何查看部门有哪些文件被分享了？](faq-projects.md)
- [68. 部门里面有个文件/文件夹不想给一些人看到，怎么操作？](faq-projects.md)
- [69. 我想让我们部门的人只能在部门的电脑上使用巴别鸟，怎么操作？](faq-projects.md)
- [70. 巴别鸟是否支持一个用户在多个部门？](faq-projects.md)
- [71. 临时建立一个项目组，需要从公司各个部门抽调人员并共享文件，怎么操作？](faq-projects.md)
- [72. 为什么我不能在部门里创建项目？](faq-projects.md)
- [73. 部门里有个文件想给其他部门的人一起看，但不想一个个邀请，该怎么操作？](faq-projects.md)
- [74. 我想收集各个部门的一些材料，怎么操作？](faq-projects.md)
- [75. 我想发个文件给全公司所有人，让他们都能查看，但不能下载，怎么操作？](faq-projects.md)
- [76. 如何使用巴别鸟快速收集用户的文件？](faq-projects.md)
- [77. 我发给客户的分享里的内容不对，该怎么办？](faq-projects.md)
- [78. 我不想让客户下载我分享的文件，但是能看，怎么操作？](faq-projects.md)
- [79. 我想把巴别鸟上的文件在微信里发给联系人，怎么操作？](faq-projects.md)
- [80. 我使用企业微信/钉钉可以直接访问巴别鸟的文件么？](faq-projects.md)
### 预览、在线编辑、搜索和标签

- [81. 为什么我预览PPT不能播放动画？](faq-preview-search.md)
- [82. 为什么有的视频文件巴别鸟不能播放？](faq-preview-search.md)
- [83. 文件不小心误删了，怎么办？](faq-preview-search.md)
- [84. 同事离职了，他的文件怎么办？](faq-preview-search.md)
- [85. 部门文件太多了，我新上传了一个文件，想让某同事看下，怎么操作简单？](faq-preview-search.md)
- [86. 为什么下载文件夹点击下载半天没反应？](faq-preview-search.md)
- [87. 客户端的编辑和在线编辑有什么区别？](faq-preview-search.md)
- [88. 为什么我在线编辑器打开很慢？](faq-preview-search.md)
- [89. 我想让几个同事一起填个表格，该怎么操作？](faq-preview-search.md)
- [90. 如何才能树状的查看文件夹？](faq-preview-search.md)
- [91. 能不能按条件筛选出我想找的文件？](faq-preview-search.md)
- [92. 什么是标签？](faq-preview-search.md)
- [93. 如何使用巴别鸟标签？](faq-preview-search.md)
- [94. 巴别鸟如何搜索标签？](faq-preview-search.md)
- [95. 巴别鸟支持高级搜索么？](faq-preview-search.md)
- [96. 我想发送电脑上的文件给同事，有没有好的办法？](faq-preview-search.md)
### 档案、批注、评审和角标

- [97. 如何管理企业档案库？](faq-archive-annotation.md)
- [98. 什么类型的文件可以批注？](faq-archive-annotation.md)
- [99. 如何创建批注？](faq-archive-annotation.md)
- [100. 如何删除批注？](faq-archive-annotation.md)
- [101. 如何回复批注？](faq-archive-annotation.md)
- [102. 我上传了文档的新版本，批注不见了？](faq-archive-annotation.md)
- [103. 我如何查看老版本的批注？](faq-archive-annotation.md)
- [104. 文件版本删除了，批注会删除么？](faq-archive-annotation.md)
- [105. 我回复的批注错误了,能不能撤销？](faq-archive-annotation.md)
- [106. 为什么我不能创建批注？](faq-archive-annotation.md)
- [107. 为什么我给了用户链接分享的批注权限，但他们却不能批注？](faq-archive-annotation.md)
- [108. 为什么我在APP上不能创建一些类型的批注？](faq-archive-annotation.md)
- [109. 为什么我在电脑上不能创建一些类型的批注？](faq-archive-annotation.md)
- [110. 在动态里直接回复的批注不能显示怎么办？](faq-archive-annotation.md)
- [111. 文件上会显示各种角标，他们分别有什么含义？](faq-archive-annotation.md)
- [112. 最大能上传的单个文件是多大？](faq-archive-annotation.md)
- [113. CAD文件在客户端预览不了，怎么办？](faq-archive-annotation.md)
- [114. 预览文件时，卡在生成预览文件界面，怎么办？](faq-archive-annotation.md)
### 部署、AI、限制和排障

- [115. 专业版到期了怎么续费？](faq-technical.md)
- [116. 巴别鸟上传文件类型有限制吗？](faq-technical.md)
- [117. 在线编辑有人数限制吗？](faq-technical.md)
- [118. 分享文件给其他人，还没到截至日期，但链接打不开了。](faq-technical.md)
- [119. 下载速度忽然变慢了，是怎么回事？](faq-technical.md)
- [120. 进入一个文件夹，右下角提示文件不存在。](faq-technical.md)
- [121. 怎么查看共享文件的实时在线编辑人员？](faq-technical.md)
- [122. 部门角色有上传文件的权限，在部门里的某个文件夹下不能上传文件，为什么？](faq-technical.md)
- [123. 团队里的文件删除后，在谁的回收站里？](faq-technical.md)
- [124. 团队删除后，会保存在回收站里吗？](faq-technical.md)
- [125. 巴别鸟支持私有化部署么？](faq-technical.md)
- [126. 如何私有化部署巴别鸟系统？](faq-technical.md)
- [127. 巴别鸟支持对象存储么？](faq-technical.md)
- [128. 私有化部署巴别鸟系统需要什么硬件？](faq-technical.md)
- [129. 巴别鸟支持对接企业微信么？](faq-technical.md)
- [130. 什么是智巢AI？](faq-technical.md)
- [131. 我也想要智巢AI助理，怎么操作？](faq-technical.md)
- [132. 智巢AI收费吗？如何收费？](faq-technical.md)
- [133. 智巢AI可以私有化么？](faq-technical.md)
- [134. 巴别鸟支持预览的文件格式有哪些？](faq-technical.md)
- [135. 如何使用客户端匿名下载？](faq-technical.md)
- [136. 在巴别鸟上传了文件，过了一会儿文件自动删除了，怎么回事呢？](faq-technical.md)
- [137. 巴别鸟在手机浏览器上可以上传文件吗？](faq-technical.md)
- [138. 匿名用户可以上传文件吗？](faq-technical.md)
- [139. 为什么不能在个人文件栏目上传文件？](faq-technical.md)
- [140. 可以在前台创建部门吗？](faq-technical.md)
- [141. 批量上传文件有数量或大小限制吗？](faq-technical.md)
- [142. 注册登录的时候，收不到验证码（邮箱，手机）？](faq-technical.md)
- [143. 私有和公有有什么区别？](faq-technical.md)
- [144. 什么权限的人可以归档文件？](faq-technical.md)
- [145. 电子签名是设置的哪个位置，是否可以手写？](faq-technical.md)
- [146. 怎么可以聊天？](faq-technical.md)
- [147. 文件水印可以批量添加么？](faq-technical.md)
- [148. 上传速度很慢，怎么回事？](faq-technical.md)
- [149. 为什么邀请不了成员？](faq-technical.md)