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title: AI 客服
description: AI 客服用于学习产品说明、FAQ、客服文档并为客户或员工提供自动问答服务。
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category: 智巢 AI
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  - 智巢AI
  - AI客服
  - 客服机器人
  - 网站嵌入
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# AI 客服

AI 客服用于学习产品说明、FAQ、客服文档并为客户或员工提供自动问答服务。

![AI 客服](../../assets/images/ai-bot.webp)
*AI 客服 的界面示意。*

## 功能说明

AI 客服是智巢 AI 面向对外服务和内部支持的模块。企业可以提供产品说明书、FAQ、客服文档、售后流程、政策说明等资料，让 AI 学习并形成可对话的客服能力。

## 主要能力

- 基于企业指定资料回答客户或员工问题。
- 可通过嵌入代码接入企业网站、帮助中心或业务入口。
- 可作为售前问答、售后支持、产品说明、内部 IT 支持或知识库入口。
- 支持通过微调、提示词、问答范围和人工复核流程提高回答稳定性。
- 可降低重复问答的人力成本，把复杂问题转给人工客服或业务人员。

## 资料准备

建议企业准备结构清晰、版本明确、可公开或可授权使用的资料，包括产品说明、常见问题、服务条款、操作手册、故障处理、价格口径、交付说明等。对外客服尤其要确认哪些内容可以公开回答，哪些问题必须转人工。


## 权限与使用边界

- 智巢 AI 的回答、搜索和文件引用应遵循巴别鸟现有权限体系。用户只能获得其账号、部门、项目、分享和文件访问控制范围内的内容。
- 参与学习、训练、索引或问答的资料应由企业或管理员指定；不应默认把所有文件都作为公开知识源。
- 对外客服、网站嵌入、第三方数据源、私有化模型和 GPU 算力属于可选部署或定制能力，应以实际授权、实施方案和企业配置为准。
- 当 AI 回答涉及合同、财务、医疗、法律、工程安全等高风险内容时，应把 AI 输出作为辅助信息，由专业人员复核。

## 相关资料

- [权限体系](permissions.md)
- [安全与审计](security.md)
- [FAQ：部署、AI 与技术问题](faq-technical.md)
- 公开介绍：<https://zhuanlan.zhihu.com/p/2052372550513072059>