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title: 自定义智能体与知识库机器人
description: 自定义智能体用于构建企业专属知识库、AI 客服、行业助理和多 Agent 工作流。
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lang: zh
category: 智巢 AI
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keywords:
  - 智巢AI
  - 自定义智能体
  - 知识库机器人
  - AI客服
  - 多Agent
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# 自定义智能体与知识库机器人

自定义智能体用于构建企业专属知识库、AI 客服、行业助理和多 Agent 工作流。

![自定义智能体与知识库机器人](../../assets/images/ai-agent.webp)
*自定义智能体与知识库机器人 的界面示意。*

## 功能说明

自定义智能体是智巢 AI 中面向企业知识库和业务助理的核心模块。管理员或实施团队可以为不同业务场景配置不同智能体，例如客服、知识库、分析师、作家、项目助理、售前顾问或行业专家。

![自定义知识库机器人](../../assets/images/ai-bot.webp)
*知识库机器人可以面向企业资料问答、在线客服和专属知识助理场景。*

## 主要能力

- 自定义智能体的人设、回复逻辑和提示词。
- 指定智能体学习的目标文件夹或资料范围。
- 支持以 URL 形式访问第三方数据源，具体取决于实施配置。
- 提供客服、知识库、分析师、写作等多种行业预设模板。
- 支持多 Agent，让不同智能体按业务分工服务不同问题。
- 可生成嵌入代码，在第三方网站或企业门户中使用。
- 可作为企业知识库机器人，为不同知识域配置不同助理。

## 知识库建设方式

企业可以把产品说明书、FAQ、客服文档、制度文件、培训材料、项目资料等交给指定智能体学习。与传统人工整理知识库相比，智巢 AI 更强调直接利用企业已有文件，减少重复撰写知识库条目的成本。

## 使用建议

- 按业务域拆分智能体，例如“客服机器人”“售前知识库”“内部制度助理”“项目资料助理”。
- 每个智能体指定清晰的学习范围和使用对象，避免一个智能体承载过多无关知识。
- 对外客服类智能体应设置回答边界、免责声明、人工转接和敏感问题处理规则。


## 权限与使用边界

- 智巢 AI 的回答、搜索和文件引用应遵循巴别鸟现有权限体系。用户只能获得其账号、部门、项目、分享和文件访问控制范围内的内容。
- 参与学习、训练、索引或问答的资料应由企业或管理员指定；不应默认把所有文件都作为公开知识源。
- 对外客服、网站嵌入、第三方数据源、私有化模型和 GPU 算力属于可选部署或定制能力，应以实际授权、实施方案和企业配置为准。
- 当 AI 回答涉及合同、财务、医疗、法律、工程安全等高风险内容时，应把 AI 输出作为辅助信息，由专业人员复核。

## 相关资料

- [权限体系](permissions.md)
- [安全与审计](security.md)
- [FAQ：部署、AI 与技术问题](faq-technical.md)
- 公开介绍：<https://zhuanlan.zhihu.com/p/2052372550513072059>